FAQ - FR - Portail

Lorsque vous cherchez des professionnels dans la barre de recherche, il est possible de cocher “urgent” pour afficher que les rendez-vous disponibles dans les 3 prochains jours.

Vous pouvez directement annuler votre rendez-vous via les SMS et courriels de rappels reçus ou via votre portail client.

Si vous avez un empêchement de dernière minute et que vous aviez déjà confirmé votre rendez-vous, nous vous conseillons d’appeler le professionnel pour l’informer.

Des frais d’annulation peuvent être émis par certains professionnels.

Vous pouvez directement modifier votre rendez-vous via votre courriel de rappel ou bien dans votre portail client.

Si vous avez un empêchement de dernière minute et que vous aviez déjà confirmé votre rendez-vous, nous vous conseillons d’appeler le professionnel pour choisir une autre date.

Vous allez recevoir un courriel de confirmation de la part du professionnel ainsi qu’un courriel et SMS de rappel pour confirmer votre rendez-vous.

Oui, vous pouvez prendre rendez-vous pour vos proches et gérer tous les rendez-vous dans votre portail client.

Vous pouvez sélectionner dans les préférences seulement des “Lieux virtuels” pour voir apparaître dans la page de recherche les professionnels qui proposent des rendez-vous en visioconférence.

Vous pouvez faire une recherche par “conditions” aussi bien pour des conditions de santé mentale que physique.

Vous pouvez chercher par conditions directement dans la barre de recherche ou regarder sous la barre les conditions les plus recherchées.

Nous avons plus de 15 000 professionnels de la santé, du bien-être et de la beauté sur notre page de recherche.

Si vous souhaitez parler plutôt à une femme ou à un professionnel traitant des personnes spécifiques, vous pouvez choisir vos préférences dans la barre de recherche.

Si vous connaissez le prénom et le nom du professionnel recherché, vous pouvez écrire son nom dans la barre de recherche.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement dans l’onglet "Profil" de votre menu.

Vous pouvez également changer votre photo.

N’oubliez pas d'enregistrer vos modifications en cliquant sur le bouton "Enregistrer".

Il est tout à fait possible de changer votre adresse courriel.

Vous pouver ajouter la nouvelle adresse courriel dans l’onglet “Profil” de votre menu. Dans la rubrique “Courriel”, cliquez sur “+ Courriel”. Vous recevrez un code de confirmation pour valider votre nouvelle adresse courriel. Il sera ensuite possible de supprimer votre ancienne adresse courriel.

N’oubliez pas d’enregistrer tous vos changements.

Vous recevez un courriel d’identification pour protéger vos informations personnelles et s'assurer que la demande d'accès provient bien de vous. En savoir plus.

La connexion dure 3 mois, et si vous désirez vous déconnecter, vous pourrez le faire dans l’icône “Profil” de votre menu, section “Connexion actives”.

Vous pouvez changer la langue des communications dans l’onglet “Profil” de votre menu.

N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications.

Vous avez accès à tous vos reçus dans l’onglet “Facturation” de votre menu, et vous pouvez les télécharger. Dans la rubrique “Reçus d’assurance” vous pouvez filtrer les membres de votre famille et voir les reçus associés. En savoir plus.

Vous avez accès à toutes vos factures dans l’onglet “Facturation” de votre menu. Dans la rubrique “Factures” vous pouvez voir à quel membre de votre famille les factures sont associées, les télécharger et consulter les factures payées et impayées. En savoir plus.

Il se peut que le professionnel n’ait pas émis les factures et/ou les reçus d’assurance. Vous pouvez lui demander de vous les envoyer.
Vérifier également si votre courriel, noms et téléphone sont identiques aux informations utilisées avec votre professionnel.

Vous pouvez retrouver la liste des professionnels que vous avez déjà consultés, via votre page d'accueil ou bien dans l’onglet “Professionnels” dans le menu. Plus de détails ici.

Vous pouvez mettre en favori les professionnels de votre choix via l’onglet “Professionnels” du menu. En cliquant sur le petit cœur au-dessus de leurs disponibilités, les professionnels mis en favori apparaîtront en premier dans l’ordre d’apparition. Voir.

Vous pouvez reprendre rendez-vous avec des professionnels que vous avez déjà consultés directement depuis le portail. Voir

Vous pouvez reprendre rendez-vous soit :

Via la page d’accueil, en cliquant soit sur l'icône violet “calendrier” à côté du professionnel
Via le bouton “Prendre un rendez-vous” en haut à droite de la page d'accueil
Via l’onglet “Professionnels”.

Vous pouvez voir tous les professionnels que vous avez consultés dans l’onglet “Professionnels” de votre menu.

Si vous ne les voyez pas tous, il est possible que vous les ayez archivés.

Vous pouvez les consulter en cliquant sur la coche “Archivés” en bas de la liste des professionnels. Vous pouvez les revoir en cliquant sur “Récupérer”.

Si vous souhaitez confirmer votre présence à un rendez-vous à venir, vous pourrez y procéder directement via votre portail, sur l’écran d’accueil, à la section “Prochains rendez-vous”.

Évidemment, il sera toujours possible de le faire via le rappel de rendez-vous reçu par courriel et/ou SMS, comme à l’habitude.

Vous pourrez modifier ou annuler un rendez-vous (si votre professionnel permet d’y procéder par vous-même) directement depuis votre portail, sur l’écran d’accueil, à la section “Prochains rendez-vous”.

Évidemment, il sera toujours possible d’y procéder via le courriel de notification ou de rappel reçu par courriel.

Vous avez accès à toutes vos cartes de visite dans l’onglet “Facturation” de votre menu. Dans la rubrique “Cartes de visite” vous pouvez vérifier le nombre de visites déjà utilisées sur vos cartes. En savoir plus.

Vous pouvez avoir accès à tout votre historique de rendez-vous, et ceux de votre famille dans l’onglet “Rendez-vous” dans votre menu. Plus de détails ici

Dans la rubrique “Prochains rendez-vous” située dans votre page d’accueil, vous pouvez sélectionner le nom de la personne de votre choix (enfants, parents,...) et voir leurs prochains rendez-vous. En savoir plus.

Vous pouvez vous retirer des listes d’attente dans lesquelles vous êtes inscrits via l’onglet “Rendez-vous” dans votre menu. Dans l’onglet “Liste d’attente”, vous pouvez cliquer sur le bouton “Me retirer de la liste d’attente” à tout moment. Voir

Il est possible de réserver un rendez-vous pour un membre de votre famille via le portail, à condition que sa fiche client soit reliée a votre profil.

Vous pourrez consulter les potentielles actions à compléter avant votre rendez-vous, comme le remplissage d’un formulaire, ou l’acceptation d’une décharge par exemple, directement depuis votre portail, sur l’écran d’accueil, à la section “À compléter”.

Dans l'éventualité d’un problème technique ou de l’incapacité à accéder à votre portail, veuillez contacter notre équipe par courriel à: info@gorendezvous.com

Les données sont conservées pendant une durée de trois ans, à condition que le compte GOrendezvous du professionnel auxquelles elles sont reliées soit toujours actif.

Si le compte de l’un de vos professionnel.le.s GOrendezvous est fermé, les données des rendez-vous reliées à celui-ci ne seront plus disponibles dans le portail.

Si vous souhaitez recevoir les rappels de vos rendez-vous uniquement par SMS ou par courriel, veuillez contacter votre professionnel.

Seul celui-ci pourra ajuster les paramètres d’envoi pour votre profil.

La connexion au portail ne nécessite pas d’application. Vous pouvez y accéder depuis le navigateur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile (cellulaire ou tablette).

GOrendezvous prend la sécurité des données de ses utilisateurs très au sérieux.

C’est en partie la raison pour laquelle l’accès au portail se fait via un “lien magique” qui vous connecte à celui-ci sans avoir à saisir un mot de passe.

L’accès au portail via un lien reçu par courriel permet d’authentifier que la requête de connexion provient bien de vous et protège ainsi vos informations personnelles.

Vous retrouverez plus d’informations techniques au sujet de la sécurité et du stockage des données ici

Chaque personne a son propre portail.

Toutefois, si un enfant ou une personne à charge est reliée à la fiche d’un client, les informations relatives aux rendez-vous de celui-ci apparaîtront au sein du portail de la personne responsable.

Vous retrouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Si vous souhaitez recevoir les rappels de vos rendez-vous uniquement par SMS ou par courriel, veuillez contacter votre professionnel.
Seul celui-ci pourra ajuster les paramètres d’envoi pour votre profil.

Foire aux questions

LA PAGE DE RECHERCHE

La page de recherche

Est-ce que la page de recherche est gratuite ?

Mes rendez-vous

J’ai besoin d’un rendez-vous rapidement, comment faire ?

Je dois annuler mon rendez-vous, comment faire?

Comment modifier un rendez-vous ou le reporter?

Comment savoir que mon rendez-vous est confirmé?

Est-ce que je peux prendre rendez-vous pour l'un de mes proches?

Les professionnels

Puis-je trouver un professionnel qui propose des visioconférences ?

Je cherche un professionnel pour un problème précis, comment trouver le professionnel qui correspond à mon besoin?

Quels types de professionnels puis-je trouver sur GOrendezvous?

Je souhaite parler à une professionnelle pour mes problèmes personnels, est-ce possible?

Je souhaite prendre rendez-vous avec un professionnel précis, comment faire pour le trouver rapidement ?

PORTAIL CLIENT

Mon profil

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment modifier mon adresse courriel ?

Pourquoi je n’utilise pas de mot de passe pour me connecter ?

Comment changer la langue des communications ?

Paiement et facturation

Où puis-je voir tous mes reçus ? Puis-je les télécharger ?

Où voir mes factures ?

Pourquoi je ne vois pas tous mes reçus d’assurance et/ou factures ?

Les professionnels

Comment puis-je voir les professionnels que j’ai déjà consultés ?

Comment mettre un professionnel en favori ?

Comment reprendre rendez-vous avec le même professionnel ?

Pourquoi je ne vois pas mes professionnels ?

Mes rendez-vous

Comment confirmer mon rendez-vous ?

Comment modifier ou annuler un rendez-vous ?

Comment consulter mes cartes de visite?

Puis-je voir mon historique de rendez-vous?

Comment voir les rendez-vous de ma famille/enfants ?

Comment me retirer de la liste d’attente ?

Puis-je réserver un rendez-vous pour un membre de ma famille depuis mon portail ?

Où voir les formulaires et décharges à remplir avant mon rendez-vous ?

Paramètres et sécurité des données

Que faire en cas de problème technique ou d’accès ?

Combien de temps les informations sont-elles conservées dans le portail ?

Comment choisir les notifications que je souhaite recevoir (SMS, courriel) ?

Dois-je télécharger une application ou utiliser un navigateur ?

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Combien de temps les informations sont-elles conservées dans le portail ?

Est-ce que je peux partager l’accès au portail avec un membre de ma famille ?

Comment choisir les notifications que je souhaite recevoir (SMS, courriel) ?